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Que faire quand le réseau semble ne plus fonctionner ?

(!) Il peut être utile d'imprimer cette page.

Il s'agit ici d'expliquer comment savoir d'où vient un éventuel problème de connexion et comment y remédier par soi-même.

  1. Que faire quand le réseau semble ne plus fonctionner ?
  2. Méthode pas à pas
    1. Page d'autostatus
    2. 1ère étape
    3. 2ème étape
    4. 3ème étape
    5. Dernière étape
  3. Questions/Réponses
    1. La lumière de ma carte réseau ne s'allume plus
    2. Je n'arrive pas à me connecter au réseau Wifi
  4. Outils pratiques
    1. Le ping
    2. Le telnet

Méthode pas à pas

Page d'autostatus

Je consulte la page d'autostatus CransNounous/AutoStatus qui indique l'état de la connexion et des différents services du CRANS. En particulier, je vérifie que je ne suis pas concerné par CransIncidents.

  • (./) Si la page s'affiche.

    • Si tout est au vert, il s'agit sans doute d'un problème de configuration de ma machine.
    • Si l'une des machines, ou l'un des services est en panne, il faut alors patienter, le temps que les responsables puissent régler le problème.

    {X} Si la page ne s'affiche pas, on a alors un problème et on cherche autrement

Si cela n'a pas aidé à la résolution/compréhension du problème, on peut vérifier dans l'ordre :

1ère étape

Je vérifie que mon câble est branché (lumière verte allumée sur la carte réseau) en n'hésitant pas à le débrancher pour le rebrancher.

  • (./) Si ce n'était pas le cas, le problème doit être réparé.
    (./) Si le câble est bien branché mais qu'il n'y a pas de lumière.

    • (./) Je demande à mes voisins, si le problème est généralisé ou s'il n'affecte que mon ordinateur. Avec cette information, je peux alors envoyer un mail aux câbleurs car il s'agit d'un problème matériel avec un des équipements du bâtiment. Cf ContactsCrans.
      (./) J'essaie éventuellement de brancher mon ordinateur dans la chambre de mon voisin, s'il est à jour du point de vue de la cotisation. Si ça fonctionne, le problème vient peut-être de la prise de ma chambre, je contacte les câbleurs. Cf ContactsCrans.

    {X} Si le câble est correctement enfiché et que la lumière verte est allumée, je passe à l'étape suivante.

2ème étape

Je vérifie que l'adresse IP de ma machine est correcte et que mon adresse MAC n'a pas changé.

  • L'adresse IP doit être de la forme 138.231.xxx.xxx

  • Pour vérifier que mon adresse MAC n'a pas changé, je me réfère au double du document d'adhésion que le cableur m'a demandé de conserver. L'adresse MAC est l'adresse physique de la carte identifié par 12 chiffres héxadécimaux regroupés 2 par 2 de la forme 08:00:69:02:01:FC.

Pour connaître ces deux paramètres, on peut :

Elle s'obtient de plusieurs façon suivant ton système d'exploitation :

  • Tu es sous Linux {8} , viens par ici : ../MacLinux

  • Tu es sous MacOS {X} , c'est pas bien plus compliqué : ../MacMac

  • Tu es sous Windows {~} , pas de chance, mais tu peux quand même venir ici : ../MacWindows

  • (./) Mon adresse IP est incorrecte. Je vérifie que la configuration de ma machine est bien comme elle doit être : IP automatique (obtenue par DHCP).

    • {i} Une solution sous windows pour résoudre le problème consiste à redémarrer l'ordinateur.

    (./) Mon adresse MAC est incorrecte. Pour résoudre le problème, je fais part aux câbleurs (ContactsCrans) de la nouvelle valeur de mon adresse MAC.

    • {i} Si j'ai changé de carte réseau ce phénomène est normal.

    {X} Mon adresse IP est correcte et mon adresse MAC n'ont pas changé, je passe à l'étape suivante

3ème étape

Je vérifie ensuite que les services du crans fonctionnent dans l'ordre :

  • ping komaz.crans.org (communication avec le reste du monde)

  • ping sable.crans.org (accès au web, si komaz fonctionne)

  • ping ssh.crans.org (accès au mails, aux news, aux sites webs hébergés par le crans)
    {i} Ces commandes doivent être tapées dans un terminal (pour lancer un terminal, se reporter à ../VérificationIpMac). (./) Les services fonctionnent, alors ça veut dire qu'il n'y a pas de problème.
    (./) Si l'un des trois ne répond pas, il y a un problème, les nounous s'en occupent et si je veux en savoir plus, je lis les news sur crans.crans
    {X} Si aucun des trois ne répond, je passe à l'étape suivante

Dernière étape

  • Si rien de tout cela, n'a pu marcher, je refais la démarche après avoir éteint et redémarré mon ordinateur.
  • Si le problème persiste, je réfléchis à pourquoi ça marche chez les autres et pas chez moi.

  • Je peux alors prendre contact avec les câbleurs en leur envoyant un mail détaillant au mieux le problème. Pour ce faire, je consulte la page ContactsCrans.

Questions/Réponses

La lumière de ma carte réseau ne s'allume plus

Cela signifie que la connexion électrique entre ton ordinateur et le réseau n'est pas effective. À cela il peut y avoir plusieurs raisons :

  1. Tu as par accident débranché le câble de la prise de ta carte réseau
  2. Si tu n'habites pas au bâtiment G, vérifies que le câble est bien branché sur la prise murale
  3. Vérifies l'intégrité du câble pour être sûr(e) de ne pas l'avoir endommagé

  4. Si tu utilises {~} Windows, tu as peut être un problème avec le driver de ta carte réseau. Essaie de le réinstaller.

  5. Dans une moindre mesure, il se peut que l'on ait, de notre coté, débranché ta prise mais tu as alors du recevoir des avertissements ou alors il s'agit d'une opération de maintenance dans ton batiment
  6. Ta carte réseau a rendu l'âme et il faut envisager de la changer

Je n'arrive pas à me connecter au réseau Wifi

Il peut arriver parfois d'être dans l'impossibilité de se connecter au réseau sans fil du CRANS. La raison peut être :

  1. Une distance trop importante d'avec la borne. Il est possible de détecter une borne wifi sans pouvoir pour autant s'y connecter. La raison vient du fait que ton ordinateur n'émet pas avec assez de puissance pour discuter avec la borne.
  2. Des conditions météorologiques trés dégradées (pluie, neige, ...)
  3. Même si la distance est relativement courte à priori, il arrive parfois que certains murs empêchent la propagation des ondes à cause de la maille métallique de leur armature (notamment dans les bâtiments A, B et C).

  4. La (ou les) borne wifi à proximité ne fonctionne pas actuellement (cf la carte des bornes wifi). Tu peux réessayer plus tard ... ou te déplacer ailleurs.

  5. On peut pour tenter de résoudre le problème de se référer à la page de configuration du Wifi : WiFi/AvoirLeWifi

Outils pratiques

Le ping

Pour déterminer qu'une machine est allumée et connectée à un réseau on peut utiliser un outil appelé ping.
Il suffit pour cela de taper la commande : 

ping nom_de_machine

On voit ensuite apparaitre successivement les temps de réponse.
{i} De l'ordre de quelques millisecondes en temps normal entre deux machines de la zone CRANS.

/!\ Dans certains cas, on peut ne pas avoir de réponse alors que la machine est allumée. Cela provient d'une mauvaise configuration du firewall sur cette machine qui empêche les ping de passer. Cela ne peut pas arriver avec l'un des serveurs du CRANS.

Le telnet

Un outil un peu plus évolué permet de voir si un port d'une machine est accessible (i.e. un service, comme les news, l'envoi de mails, ...). Il suffit pour cela de lancer la commande : 

telnet nom_de_machine numero_du_port

Un fonctionnement normal est constaté par la connexion à la machine distante. Si la connexion n'a pas lieu, c'est qu'il y a un firewall entre les deux machines qui l'en empêchent.
{i} Si l'on est sur un autre réseau on peut essayer d'exposer le problème à l'Administrateur réseau pour trouver une solution.

{i} Pour les services du CRANS et leur numéro de port, on peut voir la page : VieCrans/TousLesServices